Analista de Gestión y Calidad

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Empresa

Contacto Integral Asesores

Descripción de la Empresa

Contacto Integral Asesores es una empresa líder en Venezuela, con más de una década en el mercado, especializada en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Contribuimos de manera eficiente a la gestión de su empresa, apalancando el incremento en la productividad de su negocio. Nuestros asesores tienen amplia experiencia y han contribuido en mejorar la gestión de empresas relacionadas con los sectores de banca, seguros, medios de comunicación, consumos masivos, telecomunicaciones, calidad de vida, seguridad y farmacéuticos. Nuestra Misión es brindar a nuestros clientes servicios y consultoría especializada y experta en Procesos de Gestión de Servicios de TI y Centros de Atención a Clientes, que los conduzcan a alcanzar altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios, potencien sus habilidades y los diferencien de la competencia, construyendo con ellos sólidas y perdurables relaciones de negocio como base para agregar valor a sus organizaciones. Nuestra Visión: Somos una empresa de consultoría empresarial de TI; conformada por un equipo motivado, capacitado, con altos estándares éticos y con calidad de vida; comprometida con sus empleados y su entorno social; reconocida como una de las primeras del país por sus prácticas de clase mundial; en expansión e innovación permanente; con una amplia cartera de clientes; y exitosa por sus excelentes resultados, productos, alianzas y solidez financiera.

Estado

Distrito Capital

Localidad

La California

Tipo de Contratación

Cualquiera

Descripción de la Plaza

Contacto Integral Asesores, C.A. es una empresa líder en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un talento altamente capacitado, para ocupar la posición de ANALISTA DE GESTIÓN Y CALIDAD.

REQUISITO ACADÉMICO:
* TSU o Ing. de Informática / Computación o Sistemas.

REQUISITOS TÉCNICOS:
* Conocimientos de ITIL, mejores prácticas presentaciones efectivas, resumen ejecutivo, plan de mejoras, comunicaciones entre equipos.
* Conocimientos avanzados en Microsoft Excel (manejo de tablas dinámicas fórmulas, gráficos combinados).
* Capacidad de efectuar análisis de datos, indicadores y métricas de gestión.
* Excelente comunicación oral y escrita (redacción y ortografía).
* Conocimientos en el uso de herramientas de registro, seguimiento y documentación de incidentes o eventos (Remedy, Unicenter, HPSM, Aranda, entre otras).
* Conocimientos básicos de Microsoft Office (Word y Power Point).

FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO:
1.- Generar indicadores de servicios en función de los servicios negociados con los clientes.
2.- Analizar indicadores de gestión de servicios e identificar tendencias, fortalezas y debilidades a nivel del talento humano, plataforma y servicio.
3.- Proponer mejoras, acciones preventivas y correctivas, tras analizar y verificar la gestión del cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
4.- Atender y manejar situaciones de incumplimiento de los acuerdos, a fin de tocar las acciones correctivas necesarias para la atención de las solicitudes y el buen desempeño de los equipos de trabajo.
5.- Generar reportes para el seguimiento y control de la Gestión de los Servicios Delegados.
6.- Calcular incentivos mensuales de analistas, para promover la mejora continua de la gestión individual y grupal.
7.- Realizar auditorias de los procesos de los servicios, a fin de verificar el cumplimiento y detección de acciones de mejoras.

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