Analista Help Desk

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Empresa

Contacto Integral Asesores

Descripción de la Empresa

Contacto Integral Asesores es una empresa líder en Venezuela, con más de una década en el mercado, especializada en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Contribuimos de manera eficiente a la gestión de su empresa, apalancando el incremento en la productividad de su negocio. Nuestros asesores tienen amplia experiencia y han contribuido en mejorar la gestión de empresas relacionadas con los sectores de banca, seguros, medios de comunicación, consumos masivos, telecomunicaciones, calidad de vida, seguridad y farmacéuticos. Nuestra Misión es brindar a nuestros clientes servicios y consultoría especializada y experta en Procesos de Gestión de Servicios de TI y Centros de Atención a Clientes, que los conduzcan a alcanzar altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios, potencien sus habilidades y los diferencien de la competencia, construyendo con ellos sólidas y perdurables relaciones de negocio como base para agregar valor a sus organizaciones. Nuestra Visión: Somos una empresa de consultoría empresarial de TI; conformada por un equipo motivado, capacitado, con altos estándares éticos y con calidad de vida; comprometida con sus empleados y su entorno social; reconocida como una de las primeras del país por sus prácticas de clase mundial; en expansión e innovación permanente; con una amplia cartera de clientes; y exitosa por sus excelentes resultados, productos, alianzas y solidez financiera.

Estado

DISTRITO CAPITAL

Localidad

Maracay

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Somos una empresa líder en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Actualmente nos encontramos en la Búsqueda de un Talento altamente capacitado, para ocupar la posición de Analista Help Desk, en uno de nuestros Clientes.
Objetivo General del Cargo:
Atender y dar solución a primer nivel a las solicitudes realizadas por los usuarios vía telefónica y por correo electrónico, o escalar el caso a segundo nivel, cumpliendo con las metas de servicio y de satisfacción establecidas por el Cliente.
Funciones y Responsabilidades del Cargo:
• Atención, registro, documentación efectiva, solución y/o escalamiento de los eventos reportados de tecnología de información que incluye: mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalación de sistemas operativos y software de oficina, entre otros.
• Conocimientos básicos en infraestructuras: Cliente Servidor (ambiente Windows, Unix y Linux), Windows Office, Base de datos (Oracle, SQL y Db2), Plataforma iSeries, ambientes WEB, Redes LAN y Dial up.
• Conocimiento en herramientas de registro, seguimiento y documentación de incidentes o eventos (Remedy, Unicenter, HPSM entre otras).
• Responsable de la operatividad de las herramientas:Directorio Activo, Soporte Windows,Configuración y fallas de impresoras multifuncionales, Servicios de Acceso a Internet, Correo Electrónico, Servicios de conexión y acceso a Redes y Servidores, Atención de Aplicaciones del Negocio.
• Asesoría para el cambio de contraseñas, Consultas generales relacionadas con office, telefonía, correo e internet.
• Apoyo directo a Soporte segundo nivel en sitio.
Perfil requerido:
• Técnico Superior en Informática, computación o afines (Limitante)
• Nivel de Inglés Intermedio, Oral y Escrito (Indispensable)
• Sexo: Indistinto.
• Edad comprendida entre 25 a 40 años.
• Experiencia mínima progresiva de dos (02) años en posiciones similares (Indispensable)
• Residenciado (a) en Maracay.
• Disponibilidad Inmediata.
Ofrecemos:
• Salario acorde a la experiencia.
• Excelente ambiente Laboral.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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