Coordinador de Service Desk

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Empresa

Contacto Integral Asesores

Descripción de la Empresa

Contacto Integral Asesores es una empresa líder en Venezuela, con más de una década en el mercado, especializada en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Contribuimos de manera eficiente a la gestión de su empresa, apalancando el incremento en la productividad de su negocio. Nuestros asesores tienen amplia experiencia y han contribuido en mejorar la gestión de empresas relacionadas con los sectores de banca, seguros, medios de comunicación, consumos masivos, telecomunicaciones, calidad de vida, seguridad y farmacéuticos. Nuestra Misión es brindar a nuestros clientes servicios y consultoría especializada y experta en Procesos de Gestión de Servicios de TI y Centros de Atención a Clientes, que los conduzcan a alcanzar altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios, potencien sus habilidades y los diferencien de la competencia, construyendo con ellos sólidas y perdurables relaciones de negocio como base para agregar valor a sus organizaciones. Nuestra Visión: Somos una empresa de consultoría empresarial de TI; conformada por un equipo motivado, capacitado, con altos estándares éticos y con calidad de vida; comprometida con sus empleados y su entorno social; reconocida como una de las primeras del país por sus prácticas de clase mundial; en expansión e innovación permanente; con una amplia cartera de clientes; y exitosa por sus excelentes resultados, productos, alianzas y solidez financiera.

Estado

Distrito Capital

Localidad

Caracas

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Contacto Integral Asesores, C.A., es una empresa líder en proveer soluciones de centros de servicios y atención, optimización de la gestión de TI y planificación estratégica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un talento altamente capacitado, para ocupar la posición de COORDINADOR DE SERVICE DESK.

EXPERIENCIA:
- TSU, Ing. de Sistemas, Informática o Computación: mínimo de 2 a 3 años en cargos similares.

REQUISITOS TÉCNICOS:
* Conocimientos básicos en infraestructuras: Cliente - Servidor (ambiente Windows), Windows Office (Excel), Redes LAN y VPN´s, Exchange, Internet, Impresoras, etc.
* Conocimiento medio-avanzado herramientas de Gestión y generación de indicadores. Windows Office (Excel).
* Conocimiento en el uso de herramientas de registro, seguimiento y documentación de incidentes o eventos (Remedy, Unicenter, HP Service Manager, Aranda, entre otras)
* Conocimientos en mantenimiento, reparación y configuración de equipos de computación e impresoras.

DESCRIPCIÓN:
* Dar seguimiento a tareas asignadas y desarrollar procedimientos de prevención y organización destinados a solucionar fallas.
* Realizar reportes de indicadores de desempeño establecidos
* Detectar necesidades de capacitación del personal del Servicio y de incidencias mayores. Y reportar.
* Velar por el cumplimiento de normas de la organización y gerencia.
Verificar continuamente la calidad y desempeño del servicio prestado a los clientes del Service Desk, en cuanto al cumplimiento de los niveles acordados

REQUISITOS ACTITUDINALES:
* Capacidad para manejo de equipos de trabajo.
* Trabajo bajo presión.
* Facilidad de comunicación oral y excelente escrita.
* Disciplinado(a), responsable y comprometido.
* Habilidades para establecer relaciones efectivas con clientes y compañeros de trabajo.
* Proactivo(a).
* Organizado(a).

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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