Empresa

Netuno, C.A.

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.

Estado

Miranda

Localidad

Caraca - La Urbina

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Propósito del Cargo:

Supervisar la gestión telefónica de servicio al Cliente, a los fines de garantizar la calidad en cuanto a la atención oportuna de sus requerimientos, para exceder sus expectativas.

Principales responsabilidades:

Participar en la especificación de las métricas, su elaboración y análisis con frecuencias continuas, las cuales permitan tomar acciones de mejora.
Realizar la medición de la cantidad de Agentes que se requieren por turno.
Participar en la definición, implementación y medición de los indicadores de gestión de Agentes en el Call Center.
Supervisar y controlar en tiempo real los indicadores de efectividad del Call Center.
Elaborar el informe mensual de Eficiencia y Calidad del Call Center.
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas por parte de los Agentes.
Asistir a comités, reuniones, sesiones de trabajo con clientes internos y proveedores.
Participar activamente en la mejora y comunicación de procedimientos a nivel interno, así como propuestas de adaptación a los sistemas.
Cualquier otra función inherente con el cargo que le sea asignada.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

Supervisor de Producción (Horarios Rotativos)

  • Ubicación: Guatire | Estado: Miranda
  • Objetivo del cargo: Garantizar y administrar las actividades de la línea de llenado, para el cumplimiento los planes de producción establecidos en base a la...
  • Publicación: 25/02/2019 - Salario: ----------

GERENTE COMERCIAL

  • Ubicación: Guarenas | Estado: Miranda
  • Importante empresa Comercializadora de Productos de consumo masivo, está en la Búsqueda de un: GERENTE COMERCIAL para dirigir, implementar y controlar los planes de ventas,...
  • Publicación: 07/03/2019 - Salario: 1

TELEVENDEDORES

  • Ubicación: Las Mercedes Av. Orinoco Oricenter Piso 2 Punto De Referencia (1/2 Cuadra Del Tolón). | Estado: Miranda
  • Nuestra Empresa de telecomunicaciones chilena, fortaleciendo operaciones en Venezuela, solicita los servicios de personas interesadas en laborar 5 horas de Lunes a Viernes; en Call...
  • Publicación: 14/02/2019 - Salario: 32000