Empresa

Netuno, C.A.

Descripción de la Empresa

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento.

Estado

Miranda

Localidad

Caraca - La Urbina

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Propósito del Cargo:

Supervisar la gestión telefónica de servicio al Cliente, a los fines de garantizar la calidad en cuanto a la atención oportuna de sus requerimientos, para exceder sus expectativas.

Principales responsabilidades:

Participar en la especificación de las métricas, su elaboración y análisis con frecuencias continuas, las cuales permitan tomar acciones de mejora.
Realizar la medición de la cantidad de Agentes que se requieren por turno.
Participar en la definición, implementación y medición de los indicadores de gestión de Agentes en el Call Center.
Supervisar y controlar en tiempo real los indicadores de efectividad del Call Center.
Elaborar el informe mensual de Eficiencia y Calidad del Call Center.
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas por parte de los Agentes.
Asistir a comités, reuniones, sesiones de trabajo con clientes internos y proveedores.
Participar activamente en la mejora y comunicación de procedimientos a nivel interno, así como propuestas de adaptación a los sistemas.
Cualquier otra función inherente con el cargo que le sea asignada.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

Gerente de Operaciones

  • Ubicación: Los Cortijos | Estado: Miranda
  • Líder en el área de operaciones diarias de la empresa de Call Center, asegurando los indicadores de gestión y calidad a nuestros clientes y prestar...
  • Publicación: 04/12/2018 - Salario: ----------

Asistente administrativo

  • Ubicación: Parque Cristal | Estado: Miranda
  • Experiencia en la administración y gestión de Nodos, tales como: pago de facturas, gestión y negociación con los condominios y edificios, generación de reportes y...
  • Publicación: 07/01/2019 - Salario: ----------

Analista de Finanzas y Cobranzas

  • Ubicación: Urbanizaciónla Trinidad | Estado: Miranda
  • Apoyar en el proceso de pago oportuno de los compromisos adquiridos por Inversiones Hornos Trinidad, C.A, así como los relativos a las instituciones del estado...
  • Publicación: 18/01/2019 - Salario: ----------